Un chatbot de WhatsApp es un programa que responde automáticamente en la línea de WhatsApp de una empresa. Los de primera generación siguen un menú de opciones. Un agente de IA entiende texto, audio e imagen, consulta el stock y los precios en tu ERP antes de responder, ejecuta acciones como cotizar o agendar, y transfiere a una persona cuando el criterio lo indica. MoPッ lo implementa con SmartBot sobre PanelCRM: responde con datos reales.
Ya operan con MoPッ
y equipos de industria, construcción y gobierno local en Argentina
Martes 20:40
El momento
Martes, 20:40. Eugenia tiene un galpón parado porque se le rompió una cinta transportadora. Busca el repuesto, encuentra tres proveedores y le escribe a los tres por WhatsApp con una foto de la pieza y el número grabado en la chapa. El primero responde un mensaje automático: "Gracias por contactarnos, te responderemos en horario de atención de 9 a 18". El segundo no responde. El tercero, a las 20:44, le contesta con el código del repuesto, si hay stock en el depósito de Rosario y cuánto cuesta puesto en planta.
A las 21:10 Eugenia ya hizo la orden de compra. Los otros dos leyeron la consulta el miércoles a las 9:15, cuando la venta ya estaba hecha.
Qué hace el sistema
La palabra "chatbot" cubre tres cosas distintas y conviene separarlas antes de comprar.
La primera son las respuestas automáticas: un mensaje de ausencia, un saludo, un horario. Vienen en la app de WhatsApp Business, no cuestan nada y no resuelven nada. Sirven para avisar que existís.
La segunda es el chatbot de menú: "1 para ventas, 2 para soporte". Enruta, no entiende. Cuando el cliente escribe algo que no está en el menú, el chatbot repite el menú. Esa es la experiencia que hizo que la palabra "bot" tenga mala fama.
La tercera es un agente de IA sobre la línea de WhatsApp. Entiende lo que la persona escribe, dice o fotografía. Antes de responder consulta los sistemas donde viven los datos: catálogo, stock, precios, agenda, estado de un pedido. Después ejecuta algo que tiene consecuencia: arma una cotización, reserva un turno, genera un caso con número. Y cuando la conversación entra en terreno donde el criterio importa, se la pasa a una persona con todo el contexto.
En MoPッ ese agente se llama SmartBot y vive dentro de PanelCRM, donde queda registrada cada conversación con su categoría, su estado y su dueño. La palabra que el comprador busca es "chatbot". Lo que se implementa es un sistema que consulta antes de hablar.
| Criterio | Respuestas automáticas | Chatbot de menú | SmartBot sobre PanelCRM |
|---|---|---|---|
| Qué entiende | Nada, dispara por horario | Números y palabras clave del menú | Texto libre, audio e imagen |
| De dónde saca los datos | De ningún lado | De un texto fijo cargado a mano | Del ERP, catálogo, agenda o CRM en tiempo real |
| Qué ejecuta | Nada | Enruta a una cola | Cotiza, agenda, genera caso, actualiza estado |
| Qué hace si no sabe | Repite el mensaje | Repite el menú | Pregunta lo que falta o deriva a una persona |
| Quién controla lo que dice | Quien escribió el mensaje | Quien armó el árbol | Límites escritos, auditables en PanelCRM |
| Qué queda registrado | Nada | Un contador de sesiones | Conversación, categoría, estado, dueño e historial |
Workflow
El cliente escribe a tu línea oficial de WhatsApp. Texto, audio, foto o documento. SmartBot responde en segundos, a cualquier hora.
PanelCRM reconoce al cliente por su historial: qué compró, qué se le cotizó, quién lo atiende, qué quedó abierto. Si es nuevo, SmartBot pide los datos mínimos sin pedirle que llene un formulario.
Interpreta el pedido real. Un audio de cuarenta segundos con ruido de planta, una foto de una pieza con el número grabado, un "necesito lo mismo que la vez pasada". Pregunta lo que falta, una cosa por vez.
Antes de responder, busca en el ERP, el catálogo o la agenda. Código de producto, stock por depósito, precio según la lista del cliente, plazo de entrega, estado del pedido. Si el dato no está, lo dice.
Arma la cotización preliminar con tus reglas comerciales, reserva el turno, genera el caso con número de seguimiento o envía la ficha técnica.
Negociación, descuento, excepción, reclamo, cuenta marcada o pedido explícito del cliente: la conversación pasa a la persona que corresponde, con el hilo completo, la calificación y lo que SmartBot ya resolvió. El cliente sigue en el mismo chat y no repite nada.
Todo queda en PanelCRM con categoría, estado y próximo paso. Las cotizaciones sin respuesta y las promesas pendientes se siguen solas, dentro de las reglas de mensajería de WhatsApp.
Para quién es
Capacidades
Audio, foto, texto y documento. Un cliente en planta manda un audio con ruido de fondo y la foto de una chapa con el número de parte. SmartBot extrae el código, lo busca en el catálogo y responde con el repuesto correcto.
Stock por depósito, precio de la lista que le corresponde a ese cliente, plazo de entrega, estado del pedido. El dato sale del sistema, no de un texto que alguien cargó hace ocho meses.
Cotización preliminar con tus reglas, reserva de turno, alta de caso con número de seguimiento, envío de ficha técnica. El cliente termina la conversación con algo hecho, no con una promesa de que lo van a llamar.
Qué puede decir, con qué precios, hasta qué monto, qué tiene que derivar sí o sí. Está escrito antes de salir a producción y cada respuesta queda registrada en PanelCRM para revisarla.
Una cotización sin respuesta a los tres días, un pedido incompleto, una promesa de llamado. SmartBot lo retoma dentro de las reglas de mensajería de WhatsApp, que exigen plantilla aprobada fuera de la ventana de atención. Nada se cae por olvido.
Cada conversación con categoría, estado, dueño e historial por cliente. Cuando se va una persona, el historial queda en la empresa.
Integraciones y datos
SmartBot funciona sobre la WhatsApp Business Platform, la vía oficial que permite que un agente de IA y varias personas trabajen sobre la misma línea. El detalle del canal, el acceso y los costos está en API de WhatsApp para empresas.
Del lado de tus sistemas, SmartBot se conecta al ERP para stock y precios, al catálogo para fichas y códigos, a la agenda para turnos y al CRM que ya usás, mediante API o integración a medida. Si todavía no hay ERP, se arranca con catálogo y lista de precios en planilla y se migra después: el agente no cambia, cambia de dónde lee. El detalle técnico está en integraciones con ERP, CRM y WhatsApp.
Las conversaciones y los datos de tus clientes son tuyos. Alojamiento, retención y accesos están en implementación, seguridad y privacidad. Tus datos, tu sistema.
Humano en el loop
Los criterios de derivación se definen con tu equipo en la semana de diseño y quedan escritos en PanelCRM. Los más habituales en operaciones comerciales:
La persona recibe el hilo completo, lo que SmartBot ya averiguó y la cotización preliminar si la hubo. Responde por el mismo WhatsApp, sin cambiar de canal y sin volver a preguntar nada.
Prueba
Apache (Aprendemos del campo) opera un SmartBot de MoPッ en su operación industrial. En video público, su equipo describe la relación con MoPッ como la de un aliado que adapta el sistema a lo que la empresa necesita para crecer. El testimonio está en el caso Apache y no incluye cifras, así que esta página tampoco las publica.
En el sector público, el Municipio de Tres Arroyos opera una línea oficial de atención ciudadana con CityBot, el agente de MoPッ para gobiernos locales, con testimonio en video de Santiago Garate, Secretario de Gobierno y Transporte. El caso completo está en Tres Arroyos.
Lo que se mide en cada implementación es lo mismo: qué resolvió, qué derivó, qué quedó registrado.
“En un mes gestionamos más de 3.000 interacciones, optimizando tiempos y costos con el mismo equipo. Somos referentes en innovación, fortaleciendo el vínculo ciudadano con IA de voz, agenda inteligente y clima. Eficiencia y respuesta inmediata ante emergencias.”
Santiago Garate
Secretario de Gobierno y Transporte, Municipalidad de Tres Arroyos
“Moment of People es un gran aliado, ya que entiende perfectamente qué tecnología necesitamos para crear impacto en los segmentos que buscamos, ofrecer y mejorar nuestro servicio y aumentar nuestras ventas. Son profesionales, empáticos y proactivos. Nos adaptan el sistema a lo que nosotros necesitamos para crecer y avanzar.”
Apache · Aprendemos del campo
Cliente industrial, mayo 2025
Implementación
Relevamos tus líneas, tu catálogo, tu ERP y las consultas reales de los últimos meses. Escribimos qué puede responder el agente, con qué datos y qué deriva.
Entrenamos SmartBot con tu material, configuramos PanelCRM y probamos contra tu histórico de conversaciones, no contra ejemplos inventados.
Conectamos ERP y catálogo, activamos la línea, salimos a producción y capacitamos a tu equipo en la bandeja.
Revisamos conversaciones reales, ajustamos respuestas, corregimos criterios de derivación y ampliamos el alcance.
Cuatro semanas es el plazo habitual para un SmartBot comercial y varía según líneas, catálogo e integraciones. En municipios el plazo declarado es de ocho semanas. Cuatro semanas, según alcance.
Un chatbot de menú enruta según lo que la persona elige de una lista. Un agente de IA entiende lenguaje libre, audio e imagen, consulta tus sistemas antes de responder y ejecuta acciones como cotizar o agendar. La diferencia práctica se nota cuando el cliente pregunta algo que nadie previó: el chatbot repite el menú, el agente busca, responde o deriva.
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En general sí. El número se conecta a la WhatsApp Business Platform, que permite que un agente de IA y varias personas trabajen sobre la misma línea con historial compartido. En la semana de diseño confirmamos si conviene migrar el número que tus clientes ya tienen agendado o abrir uno nuevo, porque depende del estado y de la titularidad de ese número.
Cuando no sabe la respuesta, lo dice y deriva. SmartBot responde dentro de un conocimiento cargado y de los sistemas conectados. Fuera de eso no completa ni improvisa: pregunta lo que falta o pasa la conversación a la persona que corresponde, con el hilo entero. Ese comportamiento se configura antes de salir a producción y se revisa en las conversaciones reales.
Sí. Audio, foto y documento entran igual que el texto. Es la forma más común de consultar desde una planta, una obra o un auto, y para muchas personas es la única cómoda. SmartBot transcribe, interpreta el pedido y, si en la foto hay un número de parte o un código, lo usa para buscar en el catálogo.
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Lo que el agente le promete a un cliente se controla con límites escritos antes de salir a producción: qué puede decir, con qué lista de precios, hasta qué monto, qué tiene que derivar siempre. Todo lo que responde queda registrado en PanelCRM y se audita. Si una respuesta no corresponde, se corrige el criterio y se ve el efecto en las conversaciones siguientes.
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Solo dentro de las reglas de WhatsApp. Los mensajes que inicia la empresa fuera de la ventana de atención requieren una plantilla aprobada por Meta y el consentimiento del contacto, y se facturan por mensaje según categoría y país. Los costos y las categorías están explicados en API de WhatsApp para empresas y en la calculadora.
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Los tres motivos habituales de apagado son: no estaba conectado a ningún sistema, así que respondía genérico; no tenía criterio de derivación, así que la gente quedaba trabada; y nadie revisaba las conversaciones después de la salida. El diseño de MoPッ ataca los tres: consulta a sistemas en el paso 4, criterios escritos en B8, y revisión continua como parte del servicio.
Un SmartBot en WhatsApp cuesta en dos partes. La de la plataforma de WhatsApp, que Meta factura por mensaje según categoría y país del destinatario, con las conversaciones que inicia el cliente sin cargo. Y la del sistema, que se arma sobre el alcance: líneas, integraciones, volumen y agentes. En la demo revisamos los dos con tu operación real y te los llevás por escrito. Dos costos, separados.
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Las peores tres de la semana pasada: el audio incomprensible, la consulta de stock a las once de la noche, el cliente que pide descuento. Te mostramos qué resuelve SmartBot, qué deriva y qué queda registrado en PanelCRM. Con tus conversaciones, no con un demo armado.