Un CRM para WhatsApp con IA centraliza las conversaciones de todas tus líneas y equipos en una sola bandeja, donde un agente de IA responde, califica y hace seguimiento, y las personas entran por criterio. PanelCRM de MoPッ es esa capa de control: canales, equipos, SLA, derivación y métricas en un mismo lugar, conectado a tu ERP y al CRM que ya usás. Control sobre cada conversación.
Ya operan con MoPッ
y equipos de industria, construcción y gobierno local en Argentina
Lunes 9:10
El momento
Es lunes a las 9:10. Martín es jefe de ventas de una distribuidora con tres sucursales. El viernes renunció uno de sus mejores vendedores y se fue con el celular donde estaban los chats de cuatrocientos clientes. Esta mañana dos de esos clientes escribieron a la línea de la sucursal preguntando quién los atiende ahora. Nadie sabe qué se les cotizó, qué se les prometió ni cuándo vencía la oferta.
A las 9:40, otro problema: un cliente recibió dos precios distintos por dos líneas distintas y pide explicaciones. Martín abre el CRM que pagan hace dos años. Tiene doce oportunidades cargadas, todas de marzo. La operación real vive en cuarenta teléfonos, y sin registro, no existe.
Qué hace el sistema
Un CRM para WhatsApp con IA resuelve tres cosas que una bandeja compartida no resuelve: quién responde cada conversación, qué se promete en ella y qué queda registrado después. Combina una bandeja omnicanal, un agente de IA dentro de ella y reglas de asignación, derivación y medición.
En MoPッ la capa de control se llama PanelCRM. Unifica tus líneas de WhatsApp y los demás canales, reconoce al cliente por su historial, categoriza cada conversación, aplica SLA, asigna al vendedor que corresponde y mide en tiempo real. Puede ser tu CRM completo o convivir con el que ya tenés.
Dentro de PanelCRM trabaja SmartBot: responde la primera consulta, califica, envía catálogo y fichas, arma una cotización preliminar con precios del ERP y sigue lo que quedó abierto. Cuando el caso necesita una persona, llega al vendedor con todo el contexto. La bandeja es el piso.
| Bandeja multiagente | CRM tradicional + WhatsApp | PanelCRM con SmartBot | |
|---|---|---|---|
| Responde | Personas, o respuestas fijas | Personas | Agente de IA entrenado, personas por criterio |
| Asigna | Manual o por turno | Por regla del CRM | Por regla, carga, cartera y tipo de caso |
| Mide | Mensajes | Oportunidades cargadas a mano | Tiempo de respuesta, SLA, derivación, cierre |
#### WhatsApp multiagente: un número, varios vendedores, una sola trazabilidad
WhatsApp multiagente significa que varias personas atienden la misma línea sin repartirse el teléfono. La app de WhatsApp Business permite dispositivos vinculados, pero todos ven la misma bandeja sin dueño, sin estado y sin historial por cliente. Cuando entran cuarenta conversaciones por día, nadie sabe cuál ya fue respondida.
En PanelCRM cada conversación tiene un dueño, un estado y un tiempo máximo de respuesta. La asignación es por regla: sucursal, cartera, carga del vendedor, monto o tipo de caso. Si el vendedor asignado no responde dentro del SLA, la conversación se reasigna sola y queda registrado que se reasignó.
#### CRM integrado a WhatsApp: qué se escribe y dónde
Integrar WhatsApp a un CRM va mucho más allá de mostrar el chat dentro del CRM: lo que hay que definir es qué campo se actualiza con qué dato de la conversación. En el diseño se escribe esa tabla: contacto y empresa se crean o se reconocen por teléfono; la categoría de la conversación define la etapa; la cotización preliminar se guarda con sus ítems; el resultado y el motivo de pérdida se escriben al cerrar.
PanelCRM puede ser el CRM o puede escribir contra el que ya usás. En México y Colombia la búsqueda se escribe como crm integrado whatsapp; en Perú como crm integrado con whatsapp. Es el mismo pedido: que la conversación deje registro sin que nadie la cargue a mano.
#### WhatsApp para empresas: de la app al sistema
whatsapp para empresas es la búsqueda de quien todavía está en la app gratuita y ya le queda chica. Los límites son concretos: un solo número por dispositivo principal, sin permisos por equipo, sin API para leer el ERP, sin métricas por vendedor y con los contactos viviendo en un teléfono. El paso siguiente es la API de WhatsApp Business, y encima de ella una capa que decida quién atiende cada conversación.
Workflow
Un cliente escribe a cualquiera de tus líneas de WhatsApp, al chat web o al correo. Todo entra a PanelCRM.
PanelCRM reconoce al cliente por su historial: qué compró, qué se le cotizó, quién lo atiende.
SmartBot responde en segundos, entiende texto, audio e imágenes, califica y envía catálogo o ficha técnica.
Lee stock y precio en el ERP y arma una cotización preliminar con tus reglas comerciales.
Clasifica la conversación (venta nueva, recompra, reclamo) y le aplica prioridad y tiempo máximo de respuesta.
Por regla (sucursal, cartera, carga, monto) asigna la conversación al vendedor. Si hay negociación, reclamo o pedido explícito, deriva con el resumen completo. El vendedor sigue en el mismo hilo.
Cada conversación queda con estado, dueño y próximo paso. SmartBot recuerda cotizaciones sin respuesta y avisa cuando hay señal de compra.
Para quién es
Capacidades
Todas las líneas de WhatsApp, chat web, correo y llamadas en una vista, con equipos, permisos por sucursal e historial por cliente.
SmartBot responde, califica, cotiza y sigue con tu catálogo, tus reglas y los datos del ERP. Lo que no sabe, lo pregunta o lo deriva.
Cada conversación se clasifica sola y recibe prioridad y tiempo máximo de respuesta. Lo que se vence, se ve.
Sucursal, cartera, carga, monto, tipo de caso. El cliente llega al vendedor correcto con contexto.
Cotizaciones sin respuesta, promesas de llamado, pedidos incompletos: SmartBot los sigue. Nada queda abierto por olvido.
Primera respuesta, cumplimiento de SLA, conversaciones por vendedor y sucursal, cotización a cierre.
Integraciones y datos
PanelCRM se conecta a WhatsApp por la API de WhatsApp Business, a tu ERP para stock y precios, y a tu CRM actual si querés conservarlo: la conversación y su resultado se escriben donde vos definas. Es API-friendly: también puede alimentar facturación o campañas. Sin ERP, se arranca con catálogo y precios en planilla. Detalle técnico en integraciones con ERP, CRM y WhatsApp. Tus datos, tu sistema.
Humano en el loop
Las reglas de derivación quedan escritas en PanelCRM. Las más habituales en equipos comerciales:
El vendedor recibe el hilo completo, la calificación y la cotización preliminar. Contexto completo, cero repregunta.
Prueba
Apache opera un SmartBot industrial de MoPッ sobre PanelCRM.
Lo que se mide en cada caso es lo mismo: respuesta, derivación y cierre.
“En un mes gestionamos más de 3.000 interacciones, optimizando tiempos y costos con el mismo equipo. Somos referentes en innovación, fortaleciendo el vínculo ciudadano con IA de voz, agenda inteligente y clima. Eficiencia y respuesta inmediata ante emergencias.”
Santiago Garate
Secretario de Gobierno y Transporte, Municipalidad de Tres Arroyos
“Moment of People es un gran aliado, ya que entiende perfectamente qué tecnología necesitamos para crear impacto en los segmentos que buscamos, ofrecer y mejorar nuestro servicio y aumentar nuestras ventas. Son profesionales, empáticos y proactivos. Nos adaptan el sistema a lo que nosotros necesitamos para crecer y avanzar.”
Apache · Aprendemos del campo
Cliente industrial, mayo 2025
Implementación
Relevamos líneas, equipos, catálogo, ERP y CRM actual. Definimos SLA, asignación y derivación.
Configuramos PanelCRM, entrenamos SmartBot con tu material y probamos con tu histórico.
Conectamos las líneas, salimos a producción y capacitamos al equipo en PanelCRM.
Revisamos métricas, ajustamos reglas y respuestas.
Cuatro semanas es el plazo habitual; varía según líneas, equipos e integraciones. Cuatro semanas, según alcance.
Sí. El número se conecta a la API de WhatsApp Business, que permite que varias personas y un agente de IA trabajen sobre la misma línea con historial compartido. En la semana de diseño definimos si se migra el número actual o se activa uno por sucursal. Los contactos y las conversaciones quedan en PanelCRM, no en un celular.
Relacionado: WhatsApp Business API · Qué es un agente de IA
Una bandeja multiagente reparte mensajes entre personas. Un CRM para WhatsApp con IA agrega tres capas: un agente que responde, califica y cotiza con tus datos; reglas de asignación, SLA y derivación; y métricas por proceso. Si tu problema es solo repartir mensajes, con la bandeja alcanza. Si es controlar qué se promete y qué se registra, no.
Relacionado: Dónde entra la persona
No hace falta reemplazarlo. PanelCRM puede funcionar como la capa operativa de WhatsApp y escribir el resultado de cada conversación en el CRM que ya usás, o puede reemplazarlo si preferís una sola herramienta para todo el equipo comercial. Cuál de las dos opciones conviene se define en la semana de diseño, según qué sistema usa hoy cada equipo y dónde vive el dato que el vendedor necesita para cerrar.
La diferencia práctica está en quién es la fuente de verdad del estado de la oportunidad. Si tu CRM ya lo es, PanelCRM le escribe el resultado; si el estado real vive en WhatsApp, conviene que la fuente de verdad sea PanelCRM.
Menos que hoy. La conversación entra sola al panel, el cliente queda identificado sin que nadie lo tipee, y la categoría y la cotización preliminar las arma SmartBot con el dato del sistema. El vendedor actualiza el estado y cierra, desde el mismo hilo de WhatsApp que ya venía usando, sin abrir otra pantalla ni volver a escribir lo que el cliente ya contó.
Esa es la condición para que el equipo lo adopte. Si cargar en el panel cuesta más trabajo que no cargarlo, el panel queda vacío en tres semanas.
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La cartera, el historial y las cotizaciones quedan en PanelCRM, porque la línea es de la empresa y no del celular. Reasignás sus conversaciones a otro vendedor con una regla, el cliente sigue escribiendo al mismo número y el nuevo vendedor lee todo lo anterior antes de responder.
Responde dentro de límites escritos: qué puede decir, con qué precios, hasta qué monto, y qué debe derivar. Todas sus respuestas quedan registradas en PanelCRM y se auditan. Antes de salir a producción se prueba con tu histórico; después se ajusta con las conversaciones reales. Vos definís los límites.
Un CRM con WhatsApp e IA tarda cuatro semanas habituales en salir a producción, y varía según cantidad de líneas, equipos e integraciones. Lo que cuesta se arma sobre ese mismo alcance: líneas, equipos, integraciones y agentes. En la demo lo revisamos con tu operación real y te lo llevás por escrito.
Relacionado: Integraciones y datos
Es un sistema que toma las conversaciones de una o varias líneas de WhatsApp Business API y las trata como registros comerciales: contacto identificado, dueño asignado, estado, historial y resultado. A diferencia de una bandeja compartida, guarda quién respondió qué y cuándo, aplica reglas de asignación y escribe el resultado en el CRM o el ERP de la empresa.
Existen versiones gratuitas y la app de WhatsApp Business no cuesta nada, pero ninguna de las dos resuelve el problema de fondo. La app gratuita no permite varios usuarios con permisos, no expone API para leer stock ni precios y deja los contactos en un teléfono. Los planes gratuitos de las bandejas suelen limitar usuarios, conversaciones o integraciones. Conviene mirar el límite antes que el precio.
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Traé tus líneas, tu equipo y tres conversaciones reales. Te mostramos cómo las responde SmartBot, cómo se asignan y qué queda registrado en PanelCRM. Con tus conversaciones reales.