La API de WhatsApp, hoy llamada WhatsApp Business Platform, es la vía oficial por la que una empresa conecta su número de WhatsApp a sus sistemas para que varias personas y un agente de IA atiendan la misma línea. Se accede por la Cloud API alojada por Meta; la versión On-Premises dejó de funcionar el 23 de octubre de 2025. Desde el 1 de julio de 2025 Meta factura por mensaje de plantilla, y los mensajes dentro de la ventana de atención de 24 horas son gratuitos. El canal, explicado para decidir.
Ya operan con MoPッ
y equipos de industria, construcción y gobierno local en Argentina
Miércoles 11:30
El momento
Miércoles, 11:30. Pablo es gerente de sistemas de una empresa de servicios con cuatro sucursales. Sobre su escritorio hay dos presupuestos. El primero cobra por asiento y habla de "integración con WhatsApp Business API". El segundo cobra un fijo más "costo de conversación", con una tabla de tarifas que no coincide con la del primero. En el medio, su propio equipo le dijo que la Cloud API es gratis y que lo pueden hacer ellos en dos semanas.
Pablo tiene que recomendar algo el viernes. No le falta presupuesto: le falta entender qué está comprando cada uno. Nadie le explicó el canal, y las tres opciones usan las mismas cinco palabras para describir cosas distintas.
Qué hace el sistema
Conviene separar tres capas que se venden juntas y son distintas.
La plataforma. WhatsApp Business Platform es la infraestructura de Meta que permite que un número de WhatsApp reciba y envíe mensajes desde un sistema, en lugar de desde la pantalla de un teléfono. Habilita tres cosas que la app no permite: que varias personas atiendan la misma línea a la vez, que un programa lea y responda, y que todo quede registrado fuera del celular. La plataforma no trae bandeja, ni reportes, ni agente de IA. Es el caño.
El acceso. Hoy la vía es la Cloud API, alojada por Meta. La alternativa histórica, la On-Premises API, se instalaba en servidores propios y quedó fuera de servicio: Meta cerró el alta de números nuevos el 1 de julio de 2024 y los mensajes de números que siguieran en On-Premises dejaron de entregarse el 23 de octubre de 2025 (documentación de Meta, consultada el 14 de septiembre de 2026). Quien todavía escuche "on premise" en una propuesta está escuchando una propuesta vieja.
Lo que corre encima. Acá aparece lo que el usuario ve: la bandeja donde tu equipo trabaja, el agente que responde, las reglas de asignación, las métricas. En MoPッ eso es PanelCRM y SmartBot. La plataforma mueve mensajes; el sistema decide qué se responde, qué se consulta en tu ERP, qué se ejecuta y cuándo entra una persona.
La confusión comercial casi siempre está en la tercera capa vendida como si fuera la primera. El caño no es el sistema.
| Criterio | Cloud API sola | On-Premises API | Plataforma con SmartBot y PanelCRM |
|---|---|---|---|
| Estado en 2026 | Vigente, alojada por Meta | Expirada el 23-10-2025 | Vigente, corre sobre Cloud API |
| Quién la opera | Tu equipo de desarrollo | Tu equipo de infraestructura | MoPッ, con tu equipo en la bandeja |
| Qué trae de fábrica | Envío y recepción de mensajes | Envío y recepción de mensajes | Bandeja, agente de IA, reglas, métricas, registro |
| Quién responde al cliente | Lo que vos programes | Lo que vos programes | SmartBot, y una persona por criterio escrito |
| Conexión al ERP | La construís vos | La construís vos | Integración incluida en el alcance |
| Costo de mensajes | Meta, por mensaje | No aplica | Meta, por mensaje, más el sistema |
Workflow
Se define si la línea se opera con la Cloud API directa, a través de un proveedor de soluciones o con un partner que administra el alta. La decisión afecta quién es titular de la cuenta y quién puede mover el número después.
Se crea o se usa la cuenta de WhatsApp Business asociada a la cuenta comercial de Meta de la empresa. La verificación de la empresa ante Meta es parte del camino a producción y depende de documentación societaria.
Se registra el número de la empresa, que no puede estar activo en la app de WhatsApp al momento del alta, y se define el nombre que ven tus clientes. Ambos pasan por revisión de Meta.
Todo mensaje que inicia la empresa fuera de la ventana de atención viaja como plantilla previamente aprobada por Meta, con categoría declarada: marketing, utilidad o autenticación.
El cliente escribe y se abre una ventana de atención de 24 horas. Dentro de esa ventana la empresa responde con mensajes libres, sin cargo. SmartBot atiende, consulta tus sistemas y ejecuta. Fuera de la ventana, para retomar, hace falta plantilla.
Cuando el criterio escrito lo indica, la conversación pasa a tu equipo en PanelCRM, con el hilo completo. La persona responde dentro de la misma ventana y sin cargo adicional.
Meta factura por mensaje de plantilla entregado, según categoría y país del destinatario. PanelCRM registra qué plantillas se usaron, cuántas veces y con qué resultado, que es lo que permite discutir el costo con datos.
Para quién es
Capacidades
Cuenta comercial, verificación de la empresa, registro del número, nombre para mostrar y revisión de Meta. Es trámite administrativo con requisitos documentales, y consume más tiempo que la integración técnica.
Redacción con la categoría correcta, presentación, seguimiento de aprobación y control de uso. Una plantilla declarada como utilidad cuando en realidad es marketing se rechaza o se recategoriza, y el costo cambia.
Meta puntúa la calidad de cada número y limita cuántos destinatarios únicos por día puede recibir mensajes iniciados por la empresa. El límite inicial declarado por Meta es de 250 destinatarios únicos en 24 horas, y sube con volumen entregado y calidad alta (documentación de Meta, consultada el 14 de septiembre de 2026).
SmartBot entiende texto, audio e imagen, consulta stock, precio y estado de pedido en tus sistemas y ejecuta acciones. El detalle está en chatbot de WhatsApp con IA.
PanelCRM registra qué plantillas salieron, a cuántos destinatarios y en qué categoría. Con eso se discute la factura y se decide qué aviso vale la pena y cuál no.
Varias personas sobre el mismo número, con permisos, asignación e historial por cliente. Cuando alguien se va, la conversación queda. La línea es de la empresa.
Integraciones y datos
Sobre la Cloud API, MoPッ conecta la línea a tu ERP para stock, precios y estado de pedidos, a tu catálogo, a la agenda de turnos y al CRM que ya usás, por API o integración a medida. Si no hay ERP, se arranca con catálogo y lista de precios en planilla. El detalle está en integraciones con ERP, CRM y WhatsApp.
Sobre la titularidad, hay una pregunta que conviene hacerle a cualquier proveedor antes de firmar: a nombre de quién queda la cuenta de WhatsApp Business y quién puede desvincular el número. La respuesta determina si podés cambiar de proveedor sin perder tu línea.
Las conversaciones y los datos de tus clientes son tuyos. Alojamiento, retención y accesos están en implementación, seguridad y privacidad. Preguntá de quién es el número.
Humano en el loop
La plataforma mueve mensajes; el criterio lo define tu empresa y queda escrito en PanelCRM. En una operación sobre la API, los disparadores habituales de derivación:
La persona toma la conversación dentro de la misma ventana de 24 horas, con el hilo completo y sin costo adicional de plataforma. El contexto viaja con el caso.
Prueba
Apache (Aprendemos del campo) opera un SmartBot de MoPッ sobre la plataforma oficial en su operación industrial, con testimonio público en video de mayo de 2025. El testimonio no incluye cifras y esta página no publica ninguna. Está en el caso Apache.
El Municipio de Tres Arroyos opera una línea oficial de atención ciudadana sobre la misma plataforma, con CityBot, y testimonio en video de Santiago Garate, Secretario de Gobierno y Transporte. Está en el caso Tres Arroyos.
Dos sectores distintos, la misma infraestructura de canal.
“En un mes gestionamos más de 3.000 interacciones, optimizando tiempos y costos con el mismo equipo. Somos referentes en innovación, fortaleciendo el vínculo ciudadano con IA de voz, agenda inteligente y clima. Eficiencia y respuesta inmediata ante emergencias.”
Santiago Garate
Secretario de Gobierno y Transporte, Municipalidad de Tres Arroyos
“Moment of People es un gran aliado, ya que entiende perfectamente qué tecnología necesitamos para crear impacto en los segmentos que buscamos, ofrecer y mejorar nuestro servicio y aumentar nuestras ventas. Son profesionales, empáticos y proactivos. Nos adaptan el sistema a lo que nosotros necesitamos para crecer y avanzar.”
Apache · Aprendemos del campo
Cliente industrial, mayo 2025
Implementación
Definimos modelo de acceso y titularidad, relevamos el número o números, la documentación societaria para la verificación y los avisos que vas a querer enviar.
Cuenta comercial, verificación de la empresa, registro del número y nombre para mostrar. Es el tramo con más dependencia de tiempos de Meta y de tu área legal.
Plantillas por categoría, entrenamiento de SmartBot con tu material, configuración de PanelCRM y pruebas contra tu histórico.
Conexión al ERP y al catálogo, salida a producción y capacitación del equipo en la bandeja.
Revisión de conversaciones, ajuste de plantillas y control de costo por categoría.
Cuatro semanas es el plazo habitual para una implementación comercial, según alcance; en municipios el plazo declarado es de ocho. El tramo de alta depende de tiempos de Meta que ningún proveedor controla. Nadie apura a Meta.
Es la vía oficial por la que un sistema se conecta al número de WhatsApp de una empresa para enviar y recibir mensajes, en lugar de hacerlo desde la pantalla de un teléfono. Habilita que varias personas atiendan la misma línea, que un agente de IA responda y que todo quede registrado fuera del celular. Meta la llama WhatsApp Business Platform y hoy se accede por la Cloud API.
Relacionado: Qué es un agente de IA
La Cloud API está alojada por Meta y es la única vigente. La On-Premises se instalaba en servidores propios: Meta cerró el alta de números nuevos el 1 de julio de 2024 y los mensajes de números que siguieran ahí dejaron de entregarse el 23 de octubre de 2025 (documentación de Meta, consultada el 14 de septiembre de 2026). Si una propuesta de 2026 te ofrece On-Premises, está desactualizada.
El acceso a la Cloud API no tiene costo de licencia, y ahí termina la parte gratis. Meta factura los mensajes de plantilla que inicia la empresa, por mensaje, según categoría y país del destinatario. Y la API sola no trae bandeja, agente, reglas ni reportes: eso lo construye tu equipo o lo aporta una plataforma. La calculadora separa ambos costos: calculadora de costos.
Relacionado: Calculadora de costos de WhatsApp API
El modelo por conversación quedó atrás. Desde el 1 de julio de 2025 Meta factura por mensaje de plantilla entregado, con tres categorías facturables: marketing, utilidad y autenticación. Las conversaciones de servicio, las que inicia el cliente, son gratuitas desde el 1 de noviembre de 2024, y dentro de la ventana de atención de 24 horas los mensajes libres no se cobran (documentación de Meta, consultada el 14 de septiembre de 2026).
Cuando un cliente te escribe, se abre una ventana de 24 horas durante la cual tu empresa puede responder con mensajes libres, sin plantilla y sin cargo. Vencida la ventana, para retomar la conversación hace falta una plantilla aprobada, que sí se factura. Por eso una operación donde el cliente inicia la mayoría de las conversaciones cuesta bastante menos que una de envíos.
Un BSP es un proveedor de soluciones autorizado por Meta que intermedia el acceso, la facturación y el soporte, y no siempre lo necesitás: una empresa puede trabajar directo contra la Cloud API. Conviene cuando no querés administrar altas, plantillas, facturación y calidad de número con tu propio equipo. Está explicado en qué es un BSP de WhatsApp.
Relacionado: Qué es un BSP de WhatsApp
En general sí, con una condición: el número no puede estar activo en la app de WhatsApp al momento del registro en la plataforma. Si hoy está en el celular de alguien de tu equipo, se planifica la migración en la semana de diseño. Si es un número personal, conviene abrir uno institucional y comunicarlo, porque el número pasa a ser un activo de la empresa.
Meta puntúa la calidad de cada número según cómo reaccionan los destinatarios, y limita cuántos destinatarios únicos por día pueden recibir mensajes iniciados por la empresa: el límite inicial declarado es de 250 en 24 horas y sube con volumen entregado y calidad alta. Bloqueos y reportes bajan la calidad. La forma de evitarlo es no enviar lo que nadie pidió, y procesar cada baja en el momento.
Tener la línea funcionando tarda cuatro semanas, que es el plazo habitual de una implementación comercial completa, según alcance. El tramo que menos se controla es el de verificación de la empresa y revisión del número y del nombre para mostrar, porque depende de los tiempos de Meta y de la documentación societaria que aporte tu área legal. El trámite manda.
Una consulta técnica de treinta minutos: separamos qué te cobra Meta y qué te cobra el proveedor, revisamos el modelo de acceso y la titularidad del número, y estimamos tu costo mensual con tu volumen real. Sin compromiso de compra.