Un sistema de IA para municipios recibe solicitudes de vecinos por WhatsApp y otros canales, las entiende en texto, audio o foto, las clasifica por tipo y área, genera número de reclamo o turno, informa requisitos oficiales y avisa cuando cambia el estado. Las urgencias y los casos sensibles pasan a una persona con todo el contexto. MoPッ lo implementa con CityBot y PanelCRM: cada solicitud deja rastro.
Ya operan con MoPッ
y equipos de industria, construcción y gobierno local en Argentina
Martes 7:50
El momento
Es martes a las 7:50. Marta tiene 71 años y hace ocho días que la luminaria de su esquina está apagada. Ayer llamó al 0800 y la llamada se cortó en la espera. La semana pasada fue a la delegación: la atendieron bien, anotaron el reclamo en un cuaderno y le dieron un número en papel. Hoy la cuadrilla de alumbrado pasó por su cuadra, cambió dos luminarias y siguió de largo. Su reclamo no estaba en la hoja de ruta: el cuaderno y el sistema de Servicios Públicos no se hablan.
Esta noche Marta va a llamar a la radio, y la Secretaría se va a enterar por la radio de un reclamo que ya tenía anotado. Nadie hizo nada mal. El rastro se cortó.
Qué hace el sistema
Lo que se busca como "chatbot para municipios" es, en la práctica, un sistema de atención ciudadana con IA: software que recibe la solicitud por el canal que el vecino ya usa, la entiende, consulta los sistemas del municipio, genera el registro que corresponde y avisa cuando cambia el estado. Ante una urgencia, deriva a una persona con el contexto completo.
En MoPッ ese sistema se llama CityBot. Se entrena con los trámites, requisitos, áreas, horarios y reglas de tu municipio, y se conecta a tu sistema de reclamos, agenda de turnos y expediente electrónico cuando existen. Trabaja sobre PanelCRM, donde cada solicitud es un caso con área responsable, prioridad, plazo y estado, visible para quien atiende, quien ejecuta y quien conduce.
El ciudadano no es un ticket. Tiene nombre, domicilio y un problema que probablemente ya avisó dos veces por otros canales. Un sistema pensado desde la persona reconoce esa historia y le devuelve algo concreto: un número, un plazo, un aviso. Continuidad para el vecino, entre por donde entre.
Workflow
El vecino escribe, manda un audio o una foto por WhatsApp o chat web. CityBot responde en el momento, a cualquier hora.
Determina el tipo de solicitud (reclamo, trámite, turno, consulta, urgencia) y pregunta lo que falta.
Verifica si ya existe un reclamo en esa ubicación, consulta la agenda de turnos o lee el estado del expediente.
Genera el número de reclamo; agenda el turno con comprobante y requisitos; entrega la información oficial del trámite (requisitos, horarios, tasas). Si no tiene respuesta oficial, no inventa: deriva.
Asigna el caso a Alumbrado, Bacheo, Espacios Verdes o Rentas con prioridad y plazo según las reglas del municipio.
Ante riesgo físico, vulnerabilidad, reclamo reiterado, conflicto, o si el vecino pide hablar con alguien, pasa el caso a la persona correspondiente con la conversación completa.
Todo queda en PanelCRM: conversación, área, estado, tiempos. CityBot avisa al vecino cuando el estado cambia, sigue los trámites incompletos y pregunta al cierre si quedó resuelto. Si no, reabre.
Para quién es
Capacidades
CityBot toma el reclamo con ubicación y foto, verifica si ya existe, genera el número, lo deriva con plazo y avisa cuando cambia el estado. Detalle en sistema de reclamos ciudadanos por WhatsApp.
Agenda turnos de Licencias, Rentas o Registro Civil, envía comprobante y requisitos, recuerda el día anterior y libera el cupo ante una cancelación. Detalle en turnos municipales por WhatsApp.
Entiende audios de WhatsApp y fotos de luminarias, pozos, árboles caídos o documentación. Para un vecino mayor o que no escribe con facilidad, un audio es la forma más accesible de reclamar. El teléfono y el mostrador siguen, registrados en el mismo lugar.
PanelCRM muestra solicitudes por tipo, barrio, área y tiempo de resolución. Lo que se mide también se puede rendir.
Integraciones y datos
CityBot se conecta al sistema de reclamos, a la agenda de turnos y al expediente electrónico cuando exponen una API, o mediante integración a medida. Sin sistema previo, PanelCRM es el registro operativo desde el primer día y se exporta cuando haga falta. Los datos son del municipio. Alojamiento, retención y responsables: en implementación, seguridad y privacidad y en la ficha técnica.
Humano en el loop
Los criterios se definen con el municipio y quedan escritos. Los habituales:
La persona recibe la conversación completa y el historial del vecino. Sin pedirle que repita.
Prueba
El Municipio de Tres Arroyos (provincia de Buenos Aires) opera un Sistema Operativo Conversacional de MoPッ integrado a su atención ciudadana, que procesa texto, audio e imágenes de los vecinos.
Trazabilidad que ya funciona.
“En un mes gestionamos más de 3.000 interacciones, optimizando tiempos y costos con el mismo equipo. Somos referentes en innovación, fortaleciendo el vínculo ciudadano con IA de voz, agenda inteligente y clima. Eficiencia y respuesta inmediata ante emergencias.”
Santiago Garate
Secretario de Gobierno y Transporte, Municipalidad de Tres Arroyos
Implementación
Relevamos canales, tipos de solicitud, áreas, plazos, sistemas y criterios de derivación. Definimos con Legal el tratamiento de datos.
Entrenamos CityBot con la información oficial, configuramos áreas y plazos en PanelCRM y probamos con solicitudes reales.
Conectamos reclamos, agenda y expediente según alcance. Activamos la línea oficial de WhatsApp.
Salida con Atención al Vecino y las áreas capacitadas en PanelCRM.
Revisamos conversaciones y ajustamos respuestas, plazos y criterios.
Ocho semanas es el plazo habitual, según alcance: áreas, integraciones y circuito de contratación. Con tu equipo actual.
Sí. La mayoría de los gobiernos locales argentinos son pequeños y arrancan sin sistema previo. PanelCRM es el registro desde el primer día: reclamos, turnos y consultas con número, área y estado. Hace falta un referente del municipio y la información oficial de los trámites.
Los datos son del municipio. El sistema registra lo necesario para gestionar la solicitud (identificación, contacto, ubicación, contenido) y cada persona accede según su rol. Alojamiento, retención y responsable están en la ficha técnica, para que Legal los revise antes de firmar.
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Entregamos una ficha técnica con alcance, arquitectura, tratamiento de datos, plan de implementación y modelo de servicio, redactada como base para un pliego o para la modalidad que corresponda según tu régimen de contrataciones. La demo previa ayuda a definir el alcance.
El registro queda en el municipio: conversaciones, casos, áreas, plazos y tableros. La configuración documenta cómo trabaja cada área, así que la nueva gestión hereda el sistema funcionando y el historial completo, en lugar de teléfonos personales con chats que se van con la persona.
No las reemplaza. Toma lo repetitivo (requisitos, horarios, número de reclamo, turnos, estado) y les entrega los casos que necesitan criterio, con la conversación completa. El equipo atiende menos volumen y más situaciones que importan, y los criterios de derivación se definen con ustedes.
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Un chatbot de menú ofrece opciones fijas y no registra nada fuera de la conversación. CityBot entiende la solicitud en texto, audio o foto, consulta los sistemas del municipio, genera el número de reclamo o el turno, deriva al área y deja todo en PanelCRM con estado y plazo. La diferencia está en lo que pasa después.
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La atención ciudadana es la función del gobierno local que recibe, responde y resuelve lo que la gente pide: información pública, reclamos o reportes, turnos o citas, y trámites. Deja de ser un mostrador cuando se define como un modelo con canales, tiempos de respuesta, áreas responsables y registro. Esa definición es la que permite medirla, y es también la que un municipio necesita antes de digitalizar cualquier canal.
Es la búsqueda con la que llega casi todo el mundo, y describe menos de lo que hace. Un chatbot responde. CityBot además abre el reclamo con número, reserva el turno contra la agenda real, consulta el estado de una deuda y transfiere a personal municipal cuando hace falta criterio. Cada conversación queda registrada en PanelCRM, con área responsable y tiempo de respuesta.
Traé un reclamo, un turno y una consulta tal como llegan hoy: te mostramos adónde van, cuándo interviene una persona y qué queda registrado. Con tus casos reales.